Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Ücret Talep Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.09.2026 tarihinde 2024 model Peugeot 3008 aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Kayseri İnciroğlu Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Buradaki görüşmede, aracın ilgili parçasının ve contasının kontrol edileceği, gerekli parçanın yurt dışından sipariş edileceği ve bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek yaklaşık iki haftadır parçanın gelmesini bekledim. Ancak bu süre boyunca yetkili servis tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 22.09.2026 tarihinde parçanın durumunu öğrenmek için servisi kendim aradığımda ise, önceki servis kaydında bu parçanın ücretli olarak temin edilmesi gerektiğinin sisteme işlendiği ve bu nedenle parçayı sadece ücretli olarak getirebilecekleri söylendi.

Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı konu hakkında daha önce Peugeot Genel Merkezi ile bizzat görüşme yaptım ve yapılan değerlendirme sonucunda parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanacağı bana açıkça bildirildi. Buna rağmen Kayseri İnciroğlu Peugeot Yetkili Servisi’nde aynı konu yeniden önüme getirilmiş ve parça için ücret talep edilebileceği ifade edilmiştir.

Daha da sorunlu olan, servisin parçanın ücretli göründüğünü sonradan öğrenmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca bu konuda bana hiçbir bilgi vermemiş olmasıdır. Ben ise parçanın garanti kapsamında ücretsiz geleceği bilgisine güvenerek beklemeye devam ettim ve zaman kaybına uğradım.

Yetkili servis ile müşteri arasındaki iletişimde, özellikle garanti kapsamında olduğu belirtilen işlemlerde, müşterinin zamanında, doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Parçanın ücretli olduğuna dair bir durum varsa, bunun parça siparişi verilmeden veya bekleme süreci başlamadan önce açıkça belirtilmesini, Peugeot Genel Merkezi’nin verdiği garanti kapsamı kararına göre işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.