Doğum Tarihi Hatası Kimlik Doğrulamayı Engelliyor Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom’un web sitesi üzerinden 50 Mbps evde internet başvurusu yaptım. Başvurunun devam etmesi ve kurulumun yapılabilmesi için bu kez Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Ancak uygulamada kimlik doğrulaması aşamasında doğum tarihimle ilgili teknik bir hata veriliyor ve sistem doğum tarihim bilgisini hatalı biçimde işlediği için doğrulama tamamlanmıyor.

Ekranda İngilizce bir hata penceresiyle “birthdate” alanına dair tarih formatı hatası veriliyor ve bu nedenle kimliğim kabul edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana başka bir cihazdan denememi, uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdiler. Ancak tek yaşayan biri olduğum için başka bir cihaz kullanma imkanım yok, ayrıca bu sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm için sürekli deneme yapmama rağmen bir çözüm alamadım.

Müşteri hizmetleri, kurye ile kimlik doğrulaması için ekstra bir ücret ödenmesi gerektiğini, neredeyse bir aylık fatura bedeline yakın bir ücret çıkarılacağını belirtti. Ben zaten bu ücreti ödememek için işlemi kendim uygulama üzerinden yapmak istemiştim. Uygulamadaki teknik hata yüzünden kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum ve mağdur durumda kalıyorum. Türk Telekom’da kayıtlı müşteri numaram 7823111141’dir.

Türk Telekom’dan, mobil uygulamadaki bu kimlik doğrulama hatasının en kısa sürede düzeltilmesini ve başvurumun uygulama üzerinden sorunsuz devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik sorun hemen çözülemiyorsa, başvurumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden başka bir yolla tamamlanmasını ya da hiçbir ücret yansıtılmadan doğrudan iptal edilmesini istiyorum. Uygulamadaki teknik problem nedeniyle benden kurye ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.