Kimlik Doğrulama Hataları Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle İnternet Bağlantısı Gecikmesi

Türk Telekom üzerinden online sistemden evime yeni internet bağlatmak için başvuru yaptım. Adresimin altyapısı uygun görünmesine rağmen, sözleşme için gerekli kimlik doğrulama aşamasında süreci bir türlü tamamlayamıyorum. NFC ile kimlik tarama işlemi sırasında sürekli hata aldım, bu nedenle kurye ile kimlik doğrulama seçeneğine yönlendirildim ancak bu işlem de “hatalı” denilerek iptal edildi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve bana Türk Telekom bayisi ya da müdürlüklerinde bu işlemi tamamlayabileceğim söylendi. Dün akşamüstü İçerenköy Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde ise burada böyle bir işlem yapılmadığı, çağrı merkezinin yanlış yönlendirme yaptığı belirtildi. Çağrı merkezi ve müdürlük birbiriyle çelişen bilgiler veriyor ve ben yaklaşık 40 gündür yeni internet bağlatma sürecini tamamlayamıyorum.

Adres altyapım uygun olmasına rağmen hem kimlik doğrulama sistemindeki hatalar hem de birimlerin birbirini tutmayan açıklamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kimlik doğrulama ve sözleşme sürecimin hızlıca tamamlanmasını, gerekli yönlendirmelerin net bir şekilde yapılarak evime internetin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.