Dijital Süper 20 GB Tarifi İçin Açıklamasız Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom cep telefonu hattımda kullandığım Dijital Süper 20 GB tarifem için yaklaşık 2 aydır, Ekim 2026 döneminden itibaren tarifem dışında yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Daha önce düzenli olarak 367 TL civarında gelen faturam, herhangi bir bilgilendirme, onayım ya da tarife değişikliği olmamasına rağmen yaklaşık 686 TL olarak yansıtılmaya başlandı.

Durumu öğrenmek ve gerekirse düzelttirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü operatöre bağlanamıyorum. Bağlanıyor gibi olduğunda da daha görüşme gerçekleşmeden doğrudan değerlendirme metnine geçiriliyorum ve kimseyle konuşamadan hattı kapatmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle fazla tutarın hangi kalemden kaynaklandığını da öğrenemiyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan tarife dışı ücretlendirme ile mağdur edilmek istemiyorum. Daha önce ödediğim asıl fiyattan fatura ödemeye devam etmek, neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek ve bilgilendirme yapılmadan fazladan ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda hem CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı hem de operatör değişikliği yoluna gideceğimi belirtmek isterim.