Dijital Kurye Gecikmesiyle Numara Taşıma Sorunu

Muğla Marmaris’te yaşıyorum ve 4 Haziran Perşembe günü Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Bu başvuruya ait olarak elimde 796842709 numarası bulunuyor. Başvuru esnasında hattımın Dijital Kurye ile kısa sürede teslim edileceği söylendi, ancak süreç tamamen aksadı.

Perşembe günü başvuruyu yaptıktan sonra, cuma günü de herhangi bir kurye yönlendirilmedi ve araya hafta sonu girdi. 8 Haziran pazartesi günü de yine hiçbir gönderim yapılmadı. Sistemde randevu tarihi olarak en erken 9’unu gösteriyordu, onu da kabul ettim; fakat sabahtan beri ne arayan var ne soran, hâlâ hiçbir kurye gelmedi.

Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Türk Telekom’a defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı sürekli otomatik mesajlarla cevap veriyor, yaklaşık 3–4 kere yazmama rağmen gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Telefon numarasını 4–5 kez aradım, her seferinde telesekreter çıktı ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye aktarma yapılmadı. Site de sürekli yine site içi yönlendirmelerle kalıyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Hattımda taahhüdümün son günü bugün ve yaşanan gecikme nedeniyle büyük ihtimalle yeni dönemde yüksek tarifeden ücretlendirileceğim. Hattım daha elime ulaşmadan, tamamen Dijital Kurye ve süreç yönetimindeki aksaklık yüzünden boşuna daha yüksek fatura ödemek durumunda kalmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, Dijital Kurye sürecimin acilen tamamlanmasını, numara taşıma işlemimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşacak her türlü ek ücretlendirmenin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bir yetkili tarafından doğrudan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.