Desteklenmeyen Virüs Programı Ücreti Kesilmeye Devam Ediyor Ve İptal Edilmedi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Türk Telekom uygulaması üzerinden bir virüs programı satın aldım ancak telefonum bu programı desteklemediği için ürünü hiç kullanamadım. Cihazım desteklemediği halde bu hizmeti almaya devam ediyormuşum gibi hattıma ücret yansıtılmaya devam edildi.

Ocak ayından bu yana faturama virüs programı ücreti yansıyor. İlk ay faturamda 22 TL, son faturamda ise 69,90 TL olarak bu hizmetin ücreti görünüyor. Uygulamadan satın aldığım bu hizmeti kullanamadığım için iptalini talep etmeme rağmen ücretlendirmenin devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili sadece farklı birime yönlendirilmekten öteye geçilmedi, somut bir çözüm üretilmedi, ücret iadesi ya da kalıcı iptal sağlanmadı.

Hizmetten hiç faydalanamadığım halde hattıma yansıtılan virüs programı ücretlerinin tamamının iadesini ve bu aboneliğin derhal iptalini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.

Hat sahibi: Selen E****