Türk Telekom ev interneti aboneliğimi deprem bölgesinde, ağır hasarlı bir binada oturduğum için kullanamaz hâle geldim. Evimiz ağır hasarlı olduğu için yıkıldı ve şu anda konteynerde yaşıyoruz. Bu süreçte interneti kullanmamama rağmen yaklaşık 5–6 ay kadar hattımı dondurmak zorunda kaldım ve her ay 150–160 TL civarında dondurma ücreti ödedim.
Dondurma süresi bittikten sonra interneti yine kullanamıyor olmama rağmen bu kez faturalar daha da yüksek gelmeye başladı. Bunun üzerine ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası tarafıma 2.100 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve gelen son fatura ile birlikte toplamda 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar ödemem istendi.
Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerinden bana geri dönüş sağlayan bir temsilci, ağır hasarlı bina belgemi il müdürlüğüne sunmam durumunda cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Ben de ağır hasar belgemi Türk Telekom il müdürlüğüne bizzat teslim ettim, şu anda belgeler hem bende hem de kendilerinde mevcut. Ancak yapılan incelemeden sonra bu kez belgenin geç teslim edildiği, bu yüzden geçersiz sayıldığı ve cayma bedelinin tekrar tarafıma yansıtılacağı söylendi.
Bu süreçte hiçbir müşteri temsilcisi bana ağır hasar belgesini belirli bir süre içinde teslim etmem gerektiğine dair bir bilgi vermedi. İptal talebi oluştururken de, sonrasında arayan müşteri temsilcisi de herhangi bir süre sınırından bahsetmedi. Depremzede olmama, evimin ağır hasarlı olup yıkılmasına ve tüm bunları resmi belgeyle kanıtlamış olmama rağmen, hem kullanmadığım internet için ücret ödemem hem de üzerine cayma bedeli çıkarılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.100 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı işlemlerin iptal edilmesini, benden talep edilen bu bedelin kaldırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar