Değerli Prime 60 GB Tarife Süresi Yanlış Hesaplanması Müşteri Hak Kaybına Yol Açıyor

Türk Telekom hattım için 26.11.2025 tarihinde, yani taahhüdümün son günü akşam saatlerinde mobil uygulama üzerinden “Değerli Prime 60 GB” tarifesini seçtim. Buna rağmen sistem beni 12 aylık dönem yerine 11 aylık döneme tanımlamış. Uygulamada görünen tarihe göre taahhüdümün bitmesine 18 gün kaldığı söyleniyor, oysa kendi hesabıma göre yaklaşık 48 gün olması gerektiğini biliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım. Son gün akşam saatlerinde tarife seçtiğim halde bana “o gün değil, gece 12’den sonra seçseydiniz, sistem öyle yapmış, biz müdahale edemiyoruz” deniyor. Yani sistem ne derse o kabul ediliyor, müşterinin mantıklı hesabı ve hakkı dikkate alınmıyor. Kurum içinde yetkili birime de iletilmediğini, sadece “sistem böyle” denilerek geçiştirildiğini hissediyorum.

Belki dışarıdan bakıldığında küçük bir tarih farkı gibi görünebilir ama bu durum benim açımdan açıkça hak kaybına yol açıyor. Son gün akşam yapılan bir işlemde 12 ay yerine 11 ay tanımlanması, müşterinin aklıyla dalga geçmek gibi geliyor. Türk Telekom’un, Değerli Prime 60 GB tarifemdeki taahhüt başlangıç ve bitiş tarihini, yaptığım işlem tarihine uygun şekilde düzelterek gerçek 12 aylık süreyi tanımlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.