to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Açıklama Talebi
Türk Telekom cep hattımda yer alan 30 GB internet paketim yenilendikten sonra üzerinden 10 gün bile geçmeden “6 GB internetiniz kaldı” uyarısı aldım ve bu durum karşısında şok oldum. 35 GB civarında internetin bir haftada bitmesi normal ve makul gelmiyor, bu sorunu özellikle son iki aydır yaşıyorum.
Son iki ayda da hattımı önceki aylara benzer şekilde, sadece biraz daha yoğun kullanmama rağmen, paketimin bu kadar hızlı tükenmesi mantıklı bir açıklamaya uymuyor. Önceki dönemlerde böyle bir sorun yaşamazken son iki aydır internet paketim neredeyse aynı senaryoyla çok kısa sürede bitmiş görünüyor.
Türk Telekom’dan, 1 Temmuz saat 00.30 civarında tarafıma iletilen 6 GB uyarısı da dahil olmak üzere son iki aya ait ayrıntılı internet kullanım dökümünün incelenmesini, hangi uygulama veya işlemlere ne kadar veri harcandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. 05xxxxxxxxx numaralı hattımdaki internet kullanımıyla ilgili şüpheli ve olağan dışı görünen bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve haksız bir veri sayımı varsa düzeltilerek tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet abonesiyim ve İstanbul Şişli ’de 22 Temmuz’dan bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ülkenin en gelişmiş şehirlerinden birinin merkezinde günlerce süren bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayız ve mahalle olarak internet sıkıntısı çekiyoruz. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom tercihimin tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Arıza başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, ekiplerin sahada çalıştığı ve sorunun giderilmeye çalışıldığı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı. Telefonuma sadece internet arızası nedeniyle 5 GB mobil internet tanımlandığına dair SMS geldi fakat ev interneti hizmeti uzun süre tamamen kesik olduğu için bu geçici çözüm mağduriyetimizi gidermiyor.
Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, ev interneti hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını ya da uygun tutarda iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
