Data Aşım Ücretinin Haksız Şişirilmesi Ve Faturanın Düzeltme Talebi

İşim Mobil 30 GB tarifesiyle kısa süre önce Türk Telekom’a geçiş yaptım. Aylık paket ücretim 565 TL olarak belirlenmişti. Ancak Ağustos ayında internet paketimin bittiği söylenerek “data aşım” adı altında hattıma yaklaşık 600 TL ek ücret yansıtıldı ve güncel faturam 1.445,10 TL gibi fahiş bir tutara ulaştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 100 MB karşılığında 100 TL ücretlendirme yapıldığını, toplamda 600 MB civarında kullanım göründüğünü ilettiler. Buna rağmen bu kadar yüksek bir aşım kullanımı yaptığımı fark edemedim ve bu kullanımı pratikte sağlayamamış olmama rağmen faturam bu şekilde şişirilmiş durumda. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sorunu çözmek yerine sadece paketimi yükseltmeyi önerdiler.

Hem yeni geçmiş bir müşteri olarak hem de bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir ek ücretle karşılaştığım için kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Data aşımı adı altında alınan yaklaşık 600 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhütlü paket ücretim olan 565 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücretin iptal edilmemesi durumunda Türk Telekom ile olan taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini istiyorum.