Damga Vergisi Ve Modem Ücreti Gibi Gizli Masraflar Şeffaf Değil

18 Nisan 2026 tarihinde Üsküdar ana merkez ofisinden Türk Telekom – TTNET internet aboneliği için anlaşma yaptım. Bana ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylarda ise 1.090 TL ödeyeceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret ya da kalemden bahsedilmedi. Devlet kurumu olduğu için satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlemi tamamladım.

İlk faturam geldiğinde 740 TL tutarında bir bedel ile karşılaştım ve içinde 162,32 TL damga vergisi ve 72 TL modem bedeli olmak üzere toplam 235 TL civarında, bana hiç söylenmeyen kalemler gördüm. Sözleşme imzalatılırken bu rakamlar açık ve net bir şekilde belirtilmedi, yalnızca aylık ödeyeceğim ücret söylendi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, imza attığım için yapacak bir şey olmadığını, bu bedellerin faturaya yansıyacağını ima eden bir yaklaşımla karşılaştım. Birçok evrakın imzalandığı bu süreçte kimse bu ek kalemleri açıkça anlatmadı, “zaten bir şey çıkmaz” mantığıyla müşterinin bilgilendirilmediğini düşünüyorum. Ufak gibi görünen bu rakamlar sonuçta toplam faturayı yükseltiyor ve insan kendini aldatılmış hissediyor.

Benim şikayetim, rakamların ve ek bedellerin baştan şeffaf ve net bir biçimde anlatılmaması, personelin de müşteriyi tam ve doğru bilgiyle yönlendirmemesi üzerinedir. Türk Telekom’un, özellikle devlet kurumu olma sorumluluğu ile, satış temsilcilerini bu konuda daha dürüst, açık ve detaylı bilgilendirme yapacak şekilde eğitmesini, bu konuda ilgili yöneticilerin personellerini uyarmasını ve gerekli iç denetimleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin açıkça paylaşılmasını istiyorum.