Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız 750 TL Fatura Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 13 Mart 2026 tarihinde sonlandırdım. Ardından 16 Mart 2026 tarihinde İskenderun Türk Telekom Bayii’ne giderek modem ve diğer cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen son faturama haksız şekilde 750 TL cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm.

08 Nisan 2026 tarihinde saat 13.49’da, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle durumu açıklayan bir e-posta ve teslim belgemi e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bunun üzerine 15 Nisan tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “bize mail gelmemiş” denildi ve önceki görüştüğüm müşteri temsilcisinin talep açmadığı ifade edildi. Benden belgeleri tekrar göndermem istendi, ben de bu kez aynı evrakları hem belirtilen adrese hem de alıcı kısmına oğlumun mail adresini de ekleyerek tekrar ilettim.

Cihazları zamanında ve prosedüre uygun şekilde teslim etmeme, ayrıca istenen belgeleri zamanında göndermeme rağmen, yaşanan bu hatalar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, defalarca arama yapmak ve evrakları yeniden göndermek zorunda kalarak zaman ve enerji kaybettim.

Türk Telekom’dan, cihazları teslim etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan 750 TL cihaz bedelinin acilen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden çalınan zaman, enerji ve motivasyon için de bir açıklama ve özür bekliyorum.