Çocuk Odasındaki Açık Priz Ve Dağınık Kablolar Güvenlik Riski

13.03.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki evime Turkcell Superonline ve Türk Telekom ortak altyapısı üzerinden yeni internet kurulumu yapıldı. Ancak kurulum sırasında sunulan hizmetin son derece özensiz ve güvenlik açısından riskli şekilde bırakıldığını belirtmek istiyorum.

Kurulumun yapıldığı alan çocuk odası olmasına rağmen, elektrik prizlerinden biri açık bırakılmış, priz yuvası kapatılmamış ve elektrik aksamı tamamen erişilebilir halde bırakılmıştır. Ayrıca modem ve adaptör kabloları herhangi bir sabitleme yapılmadan gelişigüzel şekilde bırakılmıştır. Bu durum, küçük bir çocuğun parmağını priz yuvasına sokması halinde ciddi elektrik çarpması gibi hayati riskler doğurabilecek niteliktedir.

Durumu fark eder etmez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Yaklaşık bir saat boyunca hatta kaldım; şikayet formu oluşturulacağı söylendi; ancak işlemler yapılırken “sistemsel bir sorun var, daha sonra tekrar arayın” denilerek süreç sonuçsuz bırakıldı. Türk Telekom ile görüştüğümde ise “bizim müşterimiz değilsiniz” cevabını aldım; oysa kurulumu yapan ekip Türk Telekom ekibiydi. Her iki tarafın da sorumluluk almaktan kaçınması, ortada açık bir güvenlik riski varken çözüm üretmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Kurulum hizmetinin güvenli, düzenli ve ilgili standartlara uygun şekilde yapılması, hizmet sağlayıcıların temel sorumluluğudur. Çocuk odasında açık bırakılan priz ve düzensiz kablo görüntüsü, tarafıma ilettiğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere yapılan işçiliğin ne kadar özensiz olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, yapılan kurulumun acilen yeniden gözden geçirilerek güvenli ve standartlara uygun şekilde düzeltilmesini, açık bırakılan elektrik prizinin kapatılarak güvenli hale getirilmesini, modem ve adaptör kablolarının düzenli ve sabitlenmiş bir şekilde tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan bu güvenlik zaafı ve mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek isterim.

Bu konuda gerekli müdahale en kısa sürede yapılmadığı takdirde, ortaya çıkabilecek herhangi bir güvenlik riski veya kazadan doğacak tüm hukuki sorumluluğun ilgili firmalara ait olacağını, ayrıca konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Konunun ciddiyetle ele alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.