İnternet Kurulumunda Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Mağduriyet

23 Şubat’ta Antalya Konyaaltı’ndaki ev adresim için Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptım. 6 Mart için kurulum randevusu planladık. Buna rağmen 25 Şubat’ta kurulum için geleceklerini söyleyerek aradılar, o gün evde olmayacağımı, randevuyu özellikle 6 Mart’a aldığımı belirttim. 6 Mart’a kadar benzer şekilde birkaç kez daha arandım. Randevu günü geldiğinde hem mesaj geldi hem de tüm gün evde bekledim, ancak kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sanki ekipler adrese gelmiş ve altyapı nedeniyle işlem yapılmış gibi bilgi verildi, fakat gerçekte gelen olmamıştı. Şikayet kaydı açıldı ve 7 Mart’a yeni randevu verildi. O gün de kimse gelmedi. Daha önce görüştüğüm servis personelinin telefonu bende olduğu için kendilerini aradım, “bize emir gelmedi, gelemiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ikinci kez şikayet kaydı açıldı, en geç 10 Mart’a kadar kuruluma gelineceği söylendi.

9 Mart’ta durumu kontrol etmek için sisteme baktığımda, iki reklamasyon nedeniyle başvurumu bana hiçbir bilgi verilmeden iptal ettiklerini gördüm. Başvuru numaram 1786360311 BYS’dir. Yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar düzensiz, koordinasyonsuz ve liyakatsiz bir hizmet veren bir firmayla muhatap olmak zorunda kaldığım için son derece üzgün ve mağdur durumdayım. Defalarca aramama ve şikayet kaydı açılmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de doğru düzgün bilgilendirme sağlandı, üstelik Home office çalıştığım için bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım.

Türk Telekom’un, iptal edilen başvurumu derhal yeniden açmasını, hiçbir ek şart koşmadan ve daha fazla mağduriyet yaratmadan en kısa sürede internet kurulumumu gerçekleştirmesini talep ediyorum.