Tekrarlanan İptaller Ve Gereksiz 3000 TL Elektrikçi Masrafıyla Ev İnterneti Kurulumu

20 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli İzmit Fethiye Caddesi’indeki Turkcell Superonline bayisinden ev interneti başvurusunda bulundum. O günden bu yana farklı ve birbiriyle çelişen gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. Başta evdeki kablolarda sorun olduğu, ardından bina girişinde problem bulunduğu, daha sonra ise cihazdan sinyal alınamadığı söylendi. Bu iddialar nedeniyle elektrikçi çağırmam istendi ve sadece kontroller için yaklaşık 3000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra Türk Telekom ekipleri eve gelerek altyapıyı kontrol etti ve evimde fiber sinyal bulunduğunu, herhangi bir altyapı sorunu olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen başvurum müşteri hizmetleri tarafından bilgim dışında defalarca iptal edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hatta bazı temsilciler işlemin zaten gerçekleşmeyeceği yönünde ifadeler kullandı. İlk başvurum iptal edildiğinde, eğer olmayacaksa zorlamayın şeklinde özellikle belirtmiş olmama rağmen 31 Ocak’ta tekrar kayıt açıldı ve o tarihten bu yana da sonuç alamadım.

Son olarak çözüm biriminden K***** Bey tarafından arandım ve işlemin Türk Telekom tarafından iptal edildiği, yeniden başvuru yapsak bile sonuç alamayacağımız söylendi. Ancak ertesi gün Türk Telekom ekipleri tekrar gelip kontrolleri yaptı ve 48 saat içinde Turkcell Superonline ekiplerinin gelerek modem kurulumunu yapacağı bilgisini verdi. Ben 20 Ocak’tan bu yana bekletildiğim için artık bu 48 saatlik süreci de beklemek zorunda kalmadığımı, daha fazla oyalama istemediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen hâlâ net ve hızlı bir kurulum yapılmamış olması kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreçte gerçek olmayan gerekçelerle başvurularımın iptal edildiğini, ne bina kablolarında ne evde ne de sinyalde bir sorun olmadığı halde keyfi şekilde oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca yönlendirme sonucu elektrikçiye yaptığım 3000 TL’lik masraf da tamamen gereksiz çıkmıştır. Konuyu CİMER’e ve BTK’ya da ilettim ve inceleme süreci başlatılmış durumda.

Artık daha fazla oyalanmadan evime taahhüt ettikleri internet hizmetinin derhal kurulmasını ve bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem yapılmayacaksa da açık ve net bir şekilde bilgi verilerek başka bir operatörle işlem yapabilmem için mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve gereksiz masraflarımın da dikkate alınmasını bekliyorum. Benim şu an ki sorunum Turkcell ekibiyle bunu çözün lütfen.