Çifte Fatura Kesintisi Ve 10 Bin TL Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom müşterisiyim, 3 adet faturalı hattım ve 1 adet ev internetim var, hepsi de otomatik ödemede. Son dönemde özellikle iki hattımda (sonu 3323 ve 3328 ile biten numaralar) ciddi bir fatura ve tahsilat sorunu yaşıyorum.

Hatlarımdan birinin normalde 275 TL olması gereken faturası, limit aşımı gerekçesiyle yaklaşık 1.500 TL olarak kesildi ve bu tutar kredi kartımdan iki kez çekilerek benden toplam 3.000 TL tahsil edildi. Daha sonra geçmiş ekstrelerimi detaylıca incelediğimde, yaklaşık 15 yıllık hattımda da pek çok faturanın iki defa tahsil edildiğini fark ettim.

Talebim çok nettir; son iki yıla ait ödemelere bakılarak, iki kez tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaklaşık iki yılda fazladan ödenen tutarın kabaca 10.000 TL civarında olduğunu görüyorum. Ancak 2025 Temmuz–Ağustos döneminden beri defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu tutar bir türlü hesaplanıp iade edilmedi, her seferinde süreç başa sarıyor ve aynı şeyleri yeniden anlatmak zorunda kalıyorum.

Telefonla yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadığı gibi, artık görüşmelerde telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar bile yaşamaya başladım. Otomatik ödemede olan hatlarımın bu şekilde iki kez çekim yapılarak mağdur edilmesini ve aylarca çözülemeyen bu süreci kabul etmiyorum. Fazladan tahsil edilen tüm tutarların hesaplanarak tarafıma toplu şekilde ve gecikme olmadan iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.