Türk Telekom Paket Yükleme Sorunu Nedeniyle Hatlarımı Kullanamıyorum

Türk Telekom’dan 25.10.2023 tarihinde dört adet faturalı hat satın aldım. Daha sonra, 12.05.2025 tarihinde bu hatlarımı faturasız (prepaid) kullanıma geçirdim. Başlangıçta hatların bana data hattı olarak açıldığı bilgisi verilmişti; ancak kısa süre sonra hatların normal cep telefonu hattı olarak açıldığı ortaya çıktı. Bu durum, hattın teknik tanımlamaları ve paket kullanım seçenekleri açısından sorun yarattı.

Faturasız kullanıma geçtikten sonra hatlarıma Cep Magnet 6 Aylık 50 GB paketini 450 TL karşılığında yükledim ve bu paketi sorunsuz şekilde kullandım. Paketler 25.11.2025 tarihinde sona erdi. Aynı paketi tekrar satın almak istediğimde, sistem hatası nedeniyle hiçbir şekilde paket yüklemesi yapılamadı, paket tanımlanamadı ve hatlarım paketle kullanıma açılamadı. Bu nedenle hatlarımı hiçbir şekilde kullanamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte, 02.12.2025 tarihinde Türk Telekom Kocaeli/İzmit Alemdar Şubesi’ne şikayet dilekçesi verdim. Tarafıma üç iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bildirildi; ancak sürenin geçmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. 08.12.2025 tarihinde firmayı aradığımda ise dilekçemin “sözlü” olduğu belirtilerek işlem yapılamayacağı söylendi.

Ayrıca daha önce satın alıp kullandığım Cep Magnet 6 Aylık 50 GB paketine ait ödeme fişi elimde bulunmaktadır ve talep edilmesi halinde resmi delil olarak sunabilirim. Bu süreç, yanlış bilgilendirme, teknik sorun ve hatalı işlem nedeniyle açık bir müşteri mağduriyeti yaratmıştır.

Taleplerim:

- Hatlarımın Cep Magnet 6 Aylık 50 GB paketine uygun şekilde tekrar tanımlanması,
- Paket yüklemesinde yaşanan sistemsel hatanın düzeltilmesi,
- Hatlarımın doğru hizmet tanımıyla kullanıma açılması,
- Yapılan işlemler ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesi,
- Gerektiğinde Türk Telekom hakkında idari inceleme yapılması,
- Talep edilmesi halinde elimde bulunan paket fişinin resmi delil olarak kabul edilmesi.