Cep Telefonu Hattımın Şebeke Çekmemesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

11 Ekim 2026 tarihinden beri Türk Telekom cep telefonu hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum, mobil internete bağlanamıyorum hat çekmiyor ve telefonumda sürekli “Arama başarısız oldu, cep telefonu şebekesi kullanılamıyor” şeklinde uyarılar alıyorum.

Erzurum Pasinler’de yaşıyorum ancak sorun sadece burada da değil, il veya ilçe değiştirdiğimde de hattım çekmiyor. Yani bulunduğum konumdan bağımsız olarak hattımı kullanamaz durumdayım. Bu süreçte bir haftayı aşkın süredir tamamen hat dışı kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattımı kullanamadığımı ve şebeke sorunu yaşadığımı belirttim. Görüşmelerde sorunu kendi ekranlarından da gördüklerini söylüyorlar fakat net bir açıklama yapılmıyor, sadece kayıt açıp duruyorlar. Altyapıda sıkıntı olduğu ve düzeltildiği söylendi ancak benim hattım halen çalışmıyor, hattımı aktif olarak kullanamıyorum ve bana herhangi bir alternatif çözüm de sunulmuyor.

Yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum, tarafıma geri dönüş yapılmıyor, arayan soran ya da gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, gerekirse teknik incelemenin detaylı yapılıp sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu sorunla ilgili olarak markanın gerekli çözümü sunmaması ve uzun süre iletişimsiz bırakılmam nedeniyle, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek istiyorum.