Çelişkili Randevu Planlaması Ve Sorunsuz İnternet Kullanımına Rağmen Kurulumun Gelmemesi

10.09.2026 tarihinde, kendi adım olan Sergen y. Adına Türk Telekom’dan ev interneti için yeni başvuru yaptım ve 12.09.2026 günü için kurulum randevusu oluşturuldu. 11.09.2026’da beni arayarak randevularda bir sıkıntı olduğunu, istersem aynı gün içinde 18:00–21:00 saatleri arasında kuruluma gelebileceklerini söylediler. Ben de daha fazla gecikme olmasın diye bu randevuyu kabul ettim. Henüz saat 18:00 olmadan tekrar arayıp o anda evde olup olmadığımı, kuruluma geleceklerini ilettiler, ben de randevumun 18:00–21:00 aralığında olduğunu, 18:00’de evde olacağımı söyledim. Bunun üzerine bu kez de mesailerinin 18:00’e kadar olduğunu, sonrasında kurulum yapmadıklarını söylediler. Madem mesai 18:00’de bitiyor, o zaman bana 18:00–21:00 aralığına nasıl randevu verildiğini anlayamıyorum ve bu durum tamamen çelişkili bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Tüm planımı bu randevuya göre yapmama rağmen ilk başta oluşturduğumuz 12.09.2026 tarihli randevuya geri döndüklerini söylediler.

12.09.2026 günü randevu saatini bekledim, kimse kuruluma gelmedi, aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Cumartesi günü de bu şekilde boşa geçti. 14.09.2026’da nihayet bir şekilde ulaştım, durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bu kez 18.09.2026 tarihine yeni bir randevu verildi. 18.09.2026’ya kadar ne şikayet kaydımla ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de o gün kuruluma gelindi. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan yine gelinmedi. Aynı gün akşam tekrar aradığımda, bu kez de binamızdaki kutuda arıza olduğu ve bu nedenle kurulumun yapılamadığı söylendi.

Eğer gerçekten bina kutusunda bir arıza varsa, tüm bina nasıl sorunsuz internet kullanırken ben kurulum dahi yaptıramıyorum, bunun açıklamasını anlayamıyorum. Üç kez randevu verilip hiçbirinde gelinmemesi, tarafıma zamanında bilgi verilmemesi ve açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sürekli randevuya göre evden çıkmayıp kendi işlerimi erteliyorum ve sonunda kimse gelmiyor, kimse aramıyor. Bana yaşatılan bu mağduriyet, katlanabileceğim bir durum değildir. Madem kurulumun yapılamadığı bir sıkıntı vardır, benim sürekli peşinize düşmem gerekmeden, tarafıma sizin bilgi vermeniz gerekirken bunun yapılmaması, müşteriyi hiçe saydığınızı açıkça göstermektedir.

Sergen y. Adına yapılan bu başvuruda, Türk Telekom’dan talebim en kısa sürede adresime gelinerek kurulumun eksiksiz yapılması ve üç kez randevu verilip gelinmemesiyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Türk Telekom sisteminde bu süreçle ilgili 5854****43 numaralı bir şikayet kaydım da bulunmaktadır.