Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’un 1783674155 numaralı sabit internet abonesiyim. Bulunduğum adreste 13.01.2026 tarihinden itibaren internete hiçbir şekilde bağlanamamaktayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bölgenizde genel arıza var, şu saatte çözülecek” denilerek geçiştirildim.

En son dün aradığımda bu kez bölgemde herhangi bir genel arıza olmadığı, tarafıma arıza kaydı açıldığı ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu süre de dolmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün akşam tekrar aradığımda ise bu kez bölgede 31.12.2026 tarihine kadar çözülmesi planlanan bir arıza olduğu bilgisi verildi. Aynı konu hakkında tamamen birbiriyle çelişen, alakasız cevaplar verilerek mağduriyetim giderilmeden oyalandığımı düşünüyorum.

İnternetimi bu şekilde uzun süre kullanamayacak olmam, günümüzde birçok işin internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde işimi yapmamı ciddi anlamda engelliyor ve beni son derece mağdur bırakıyor. Binadaki farklı dairelerde internet hizmeti sorunsuz çalışırken, kendi hattımdaki bu durumun çözülememesi de ayrıca rahatsız edici.

İptal etmek istediğimde de iptal talebim kabul edilmiyor ve 8–9 bin tl civarında bir cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak istemiyorum. Sorunumun 31.12.2026 tarihine kadar bekletilmeden acilen çözülmesini veya mağduriyetimi dikkate alarak taahhüdümün iptal edilmesini ve farklı bir firmadan hizmet alabilmem için cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.