Çelişkili Altyapı Bilgilendirmeleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için fiber altyapı talebimle ilgili yaşadığım çelişkili bilgilendirme ve belirsizlikten dolayı şikayetçiyim. Aktif bir Türk Telekom müşterisi olarak 8808099754 hizmet numaralı aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakletmek istedim; ancak adresimde altyapı olmadığı söylendi.

05.03.2026 tarihinde altyapı talebim kayıt altına alındı ve bana gönderilen resmi yanıtta, adresimde internet altyapısı bulunmadığı, 180 günlük süre boyunca beklemem gerektiği, bu süreçte ücretlendirme yapılmayacağı ve altyapı uygun hâle gelirse bilgilendirileceğim ifade edildi. Buna rağmen tarafıma SMS ile 8 Nisan’da bölgemde iyileştirme çalışması yapılacağı yönünde farklı içerikte bilgilendirmeler de geliyor. Yani bir yandan altyapı yok ve 180 gün beklemem gerektiği söylenirken, diğer yandan yakın tarihli çalışma olacağı bilgisi veriliyor ve bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ne zaman gerçekten internet kullanabileceğim belli olmuyor.

Adresim Hatay ili Dörtyol ilçesi Yeşil Mahallesi Gündüz Sokak 33a Daire 6’dır. Uzun süredir internetsiz kalmış durumdayım ve buna rağmen net bir takvim ve kesin bir çözüm alamıyorum. Aktif aboneliğim devam ediyor, Türk Telekom müşterisi olmaya devam etmek istiyorum; ancak belirsizlik ve çelişkili bilgilendirmeler yaşamam beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki altyapı durumu ile ilgili çelişen bilgiler yerine net ve kesin bir planın paylaşılması ve en kısa sürede, verilen tarihlerde göz önünde bulundurularak adresime fiber altyapının gerçekten getirilmesidir. Geçiştiren standart metinler yerine, bu adrese özel somut bir tarih ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.