Çekim Sorunu, Yanlış İşlemler Ve Şikayet Kayıtlarının Açılmaması Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi Reyhan Caddesi Renktaş Sitesi’indeki Türk Telekom fiber internet aboneliğimde uzun süredir evin iki odasında çekmeme sorunu yaşıyorum ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom’dan gelen mesaj üzerine modem değişikliği yapmam istendi, ben de Türk Telekom vx321 modemi faturama ek olarak satın aldım. Ardından teknik ekip gelerek duvara sabit fiber modem kurdu ve hattın 1000 Mbps hıza kadar desteklediğini söyledi. Ancak evim yaklaşık 130 metrekare olmasına rağmen hâlâ iki odada internet çekmiyor.

22.02.2026 tarihinde saat 15.19’da müşteri hizmetlerini aradım ve N** Hanım ile görüştüm. Evde yaşadığım çekim problemini anlattım ve hız yükseltmenin işe yarayıp yaramayacağını sordum. Modemimin desteklemediği bir hızı hatta tanımladı, ardından da modemimin bu hızı desteklemediğini söyledi. Bu işlem sonrası internetim tamamen gitti. Yaklaşık bir buçuk saat telefonda kaldık, hem sorun çözülmedi hem de yapılan yanlış işlemlerle vaktim boşa gitti.

Sonrasında tarifeyi eski haline çevirmek istediğimizde, taahhüt süresi olmadan değişiklik gerekçesiyle cezai işlem uygulanabileceği söylendi. Görüşme S***** Bey’e aktarıldı, şikayet kaydı oluşturulduğu ifade edildi ancak 2 hafta sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci şikayet kaydını yeniden oluşturdu. 15.03.2026 tarihinde tekrar arandım, yaklaşık 2 saat süren görüşmeye rağmen yine kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sadece kayıt açmakla geçiştirildi.

Uzun süredir yaşadığım çekim problemi, yapılan yanlış işlemler ve şikayetlerimin düzgün şekilde kayda alınmaması nedeniyle hem ciddi zaman kaybettim hem de ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım. Bu nedenle 178 573 23 94 numaralı aboneliğim için son bir yıla ait ödediğim internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum.