İki Odada Çekim Sorunu Ve Yanlış İşlem Sonrası İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

İstanbul Pendik’teki Türk Telekom fiber internet aboneliğimde uzun süredir evin iki odasında çekmeme sorunu yaşıyorum, interneti verimli kullanamıyorum. Türk Telekom’un mesajı üzerine modem değişikliği yapmam istendi, ben de Türk Telekom vx321 modem aldım. Teknik ekip gelip duvara sabit fiber modem kurdu ve hattın 1000 Mbps’ye kadar hızı desteklediğini söyledi, ancak evim yaklaşık 130 m2 olmasına rağmen hâlâ iki odada internet çekmiyor.

22/02/2026 tarihinde saat 15:19’da müşteri hizmetlerini aradım ve N** Hanım ile görüştüm. Evde çekim problemi yaşadığımı anlattım, hız yükseltmenin işe yarayıp yaramayacağını sormak istedim. Modemimin desteklemediği bir hızı hatta tanımladı, ardından da modemimin bu hızı desteklemediğini söyledi ve bu işlem sonrası internetim tamamen gitti. Yaklaşık bir buçuk saat telefonda kaldık, hem sorun çözülmedi hem de yanlış işlemlerle vaktim boşa gitti. Sonrasında tarife değişikliğini eski haline çevirmek istediğimizde, taahhüt süresi dolmadan değişiklik gerekçesiyle cezai işlem uygulanabileceği söylendi.

Görüşme S***** Bey’e aktarıldı, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak iki hafta sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci şikayet kaydını yeniden oluşturdu. 15/03/2026 tarihinde tekrar arandım, yaklaşık 2 saat süren görüşmeye rağmen yine kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açmakla geçiştirildi.

Uzun süredir yaşadığım çekim problemi, yanlış işlem yapılması ve şikayetlerimin düzgün şekilde kayda alınmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım. Bu nedenle 1785732394 numaralı aboneliğim için son bir yıla ait ödediğim internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum.