Cayma Bedeli Yanlış Bildirildi, Yüksek Fatura Yansıtıldı İade İstiyorum

TT Mobil faturalı hattımı kullanırken, Temmuz ayında müşteri hizmetlerini iki kez arayarak cayma bedelinin 385 TL olduğunu öğrendim ve bu bilgiye güvenerek Eylül ayında 2 ay taahhütlü kullanım sonrası numaramı Vodafone'a taşıdım. Ancak Ekim ayında TT Mobil’den 1.591,80 TL tutarında borç faturam olduğuna dair SMS aldım. Faturada 280 TL kullanım ücreti de bulunuyor.

Bu durum üzerine TT Mobil müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum. 5 Ekim’de ise tarafıma herhangi bir yanlışlık olmadığına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre cayma bedelinin 385 TL olması gerekirken, tarafıma çok daha yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmelerin kayıt altına alındığına dair mesaj iletildi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Abone numaram: 5458****95. Şikayetimin Ankara/Mamak ilçesinde yaşandığını da belirtmek isterim.

Fazla fatura edilen tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.