Cayma Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Eşime ait Türk Telekom 0555 *** ** ** numaralı hatta uygulanan cayma bedeli nedeniyle hem eşim Elif A***’ın Ziraat kartından hem de benim, Mehmet A***’ın Garanti Bankası kartından 2.597,19 TL tutarında ücret çekilmiştir. Bu durum üzerine eşim Elif A*** tarafından iade talebi oluşturulmuş ve bize iadenin 1 hafta içinde yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Eğer iade yapıldıysa da, hangi karta veya hesaba iade edildiğine dair tarafımıza hiçbir net bilgi verilmemiştir. Hem iki kez çekilen bu ücretin iade sürecinin ne aşamada olduğunu hem de iade gerçekleştiyse tam olarak hangi karta ve hangi tarihte yapıldığını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyoruz.

İki karttan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve iade ile ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.