to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezinde Yanlış Kampanya Bilgisi
Türk Telekom’dan yeni bir hat aldım. Yeni hatlara özel “3 Aylık Hoş Geldin 50GB Paketi” kampanyası vardı. Hattı internet üzerinden başvuru yaparak aldım, herhangi bir bayi veya mağaza süreci olmadı. Başvuru aşamasında, hat teslim edildikten sonra bu pakete başvurabileceğim özellikle söylendi.
Hattım aktif olduktan hemen sonra, yaklaşık 10 dakika önce Türk Telekom çağrı merkezini aradım ve bu paketi talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir paket olmadığını, böyle bir kampanya bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine resmi internet sitenize girip tekrar kontrol ettiğimde, söz konusu “3 Aylık Hoş Geldin 50GB Paketi” nin hâlâ yayında olduğunu bizzat gördüm. Ardından kendi hattıma lira yükleyip SMS göndererek işlemi kendim yapmak zorunda kaldım.
Çağrı merkezinizin temel kampanya bilgilerine dahi hakim olmaması, yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcilerinizin güncel kampanyalar konusunda eğitilmesini, bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
