Büyükçekmece’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Politikası

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında İstanbul Büyükçekmece’de yaşadığım bölgede uzun süredir ciddi altyapı ve kesinti sorunları yaşıyorum. Özellikle 20 Ocak tarihinde yaklaşık 20 saat boyunca internet tamamen kesildi, hemen ardından 24 Ocak tarihinde de akşam 21.00’e kadar süren bir genel arıza daha yaşandı. Bu kesintiler sırasında internet tamamen gidiyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bölgede genel arıza olduğu ve teknik ekibin sahada çalıştığı bilgisi veriliyor. Ancak asıl rahatsız edici olan, sorun tamamen çözülmeden açılan arıza kaydının “sorun giderildi” denilerek kapatılması ve ardından yeniden açılması. Bunun, 24 saatlik kesinti süresini doldurtmayarak ücret iadesi yapmamak için yapıldığını düşünüyorum. Çünkü başka bir internet sağlayıcısı, yine Türk Telekom portlarını kullanmasına rağmen, birkaç saatlik kesintilerde bile iade yapabiliyorken Türk Telekom’un bu sınırı 24 saat olarak belirlemesi ve kaydı buna göre kapatması hakkaniyetli değil.

Bunun yanında Büyükçekmece bölgesinde ciddi bir altyapı sorunu var. Sanki Türkiye’nin en ücra köşesindeki bir köyde yaşıyormuşum hissi veriyor. Sadece belirli noktalarda fiber internet altyapısı bulunuyor, benim oturduğum yerde ise fiber bile yok ve altyapı yetersizliği nedeniyle düşük hızlarla hizmet verilebiliyor.

Türk Telekom’dan öncelikle yaşanan sürekli kesintiler ve uzun süreli genel arızalar nedeniyle, 24 saat şartına bağlanmaksızın adil bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Büyükçekmece’de yaşadığım bölgedeki internet altyapısının acilen yenilenmesini ve bu tür uzun süreli genel arızaların tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.