Boş Port Yok Denip İnternet Bağlandı, Ardından Abonelik İptal Edildi

Bayramdan önce yeni taşındığım eve nakil başvurusu yapmak için müşteri hizmetlerini aradım, randevu veremediklerini söylediler ve arıza kaydı açtılar. Cevaben boş port olmadığı söylendi. Abonelik iptal işlemleri için bayramın geçmesini bekledik ve 10.06.2025'te müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Yine randevu veremediklerini, son sayfada hata aldıklarını, boş port bulunmadığını söylediler ve abonelik iptali için ofise yönlendirdiler. 10.06.2025'te ofisinize gidip saat 16:00-16:30 arasında abonelik iptali için işlem yaptırdım. İşlem yapan hanımefendi aboneliğimin akşam ya da en geç yarın iptal olacağını söyledi fakat herhangi bir iptal mesajı gelmedi. 13.06.2025 saat 9:25'te evime ekip geldi ve internet bağlantımı yaptı. Boş port yok diye biliyorduk, abonelik iptal işlemi yaptırdık. Bir sorun olmaz değil mi dediğimizde, herhangi bir teknik sorun olmadığı, şu an portun bağlandığı ve iptal olmayacağı söylendi. Garanti olsun diye aynı gün iki kere müşteri hizmetlerini aradım, iptal olmayacağı ve herhangi bir işleme gerek olmadığı cevabını aldım. Ayın 17'sinde DSL ışığım yanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, aboneliğimin dondurulduğunu, sabah işlem yapmış olduğumu söylediler. Oysaki bir hafta önce nakil ve dondurma talebimi yapmıştım, bana daha bugün işleme girmiş dendi. Müşteri hizmetleri nakil istediğiniz adres ve aktif abonelik adresinizin aynı göründüğünü söyledi. Ben de yeni adrese nakil işleminin tamamlandığını belirttim. Burada beklemede görünüyor, iptal edelim dediler. İptal ettik ve aboneliğimi tekrar aktif ettiler. Bugün 19.06.2025'te DSL ışığım yine gitti ve müşteri hizmetlerini aradım, bana aboneliğimin iptal edildiğini, aktif aboneliğim olmadığını söylediler. Ofisinizdeki 'bugün yarın kapanır' diyen hanımefendi sanırım iptal işlemini 17'sinde işleme koymuş. Sistemlerinizden kontrol etmiyor musunuz? İptal işlemi var ama nakil adresiyle aynı, modem 13'ünde bağlanmış, ekip gitmiş, herhangi bir teknik sorun yok. İptal görünce doğrudan bakmadan iptal mi ediyorsunuz? Şimdi bu süreçte ya benim portum dolarsa, bunun bana vereceği zararı kim karşılayacak? Zaten boş port yok diye iki hafta oyaladınız, iptal ettikten sonra gelip internet bağladınız, üstüne bağlanmış internetin aboneliğini iptal ediyorsunuz. Konuyla ilgili dava açacağım, bilginize.