Bölgesel Kesintiler Ve Yetersiz Telafi Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum. 21 Nisan 2026 tarihinde bölgesel çalışma nedeniyle ev interneti hizmeti alamadım. Bu kesinti sonrasında mağduriyetimi gidermek amacıyla hattıma 5 GB mobil internet paketi tanımlandı.

Ancak 23 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00 civarında aynı sorun tekrar yaşandı ve bu kez modemimde internet ışığı yanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yine bölgesel çalışma olduğu ve saat 22.00’ye kadar internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bu kez tarafıma herhangi bir mobil internet desteği sağlanmadı.

Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için temel bir ihtiyaçtır. Yaşanan bu kesintiler nedeniyle çalışamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hizmet bedelini düzenli ve zamanında ödememe rağmen, kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin faturama eksiksiz yansıtılması adil değildir.

İnternet hizmeti alamadığım sürelerin faturama eksiksiz yansıtılmamasını, kesinti yaşadığım sürelerin faturamdan düşülmesini ve çalışamadığım süre nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun miktarda mobil internet paketi ya da ücret iadesiyle karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca kısa aralıklarla tekrar eden bu bölgesel kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşanan kesintiler ile altyapı çalışmaları hakkında tarafıma ayrıntılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.