Bölgesel İnternet Kesintileri Ve Yüksek Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom Prime kullanıcısıyım, 1784958605 numaralı müşteriyim ve Altınşehir Elmalı Sokak’taki ev adresimde uzun süredir internet kesintileri yaşıyorum. Mart ayında yaklaşık 3–4 gün süren bir kesinti oldu, buna rağmen her ay ödediğim 825 TL’lik fatura neredeyse tam olarak tahsil edildi ve sadece 23,25 TL’lik bir indirim yansıtıldı. Bölgede yaşanan problem kaynaklı bu kadar uzun kesinti olmasına rağmen bu kadar düşük bir indirim yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Bugün de aynı sorun tekrar yaşanmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bölgesel bir arıza olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve arızanın giderilmesi için sadece tahmini saat ve tarih verebildiklerini söylediler. 08.05.2026 tarihinde başlayan bu kesintinin saat 04:00’e kadar süreceğini belirttiler. Bu durum nedeniyle işlerim aksıyor, masaüstü bilgisayarımdan çalışamıyorum ve buna rağmen her ay yüksek tutarda fatura ödemeye devam ediyorum.

Hem mart ayında yaşadığım uzun süreli kesintiler hem de bugün yaşanan tekrar eden sorun nedeniyle, kesinti sürelerinin faturama adil bir şekilde yansıtılmasını ve 825 TL’lik faturamın tamamının tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar yaşanmadan önce SMS, arama veya e-posta yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmasını, böylece işlerimi ona göre planlayabilmeyi istiyorum. Kesinti yaşadığım dönemler için makul bir iade veya indirim uygulanmasını ve bu tür tekrar eden bölgesel sorunlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.