to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Arıza Nedeniyle İki Hafta Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps fiber ev internet hizmetim yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Sistemlerinde sürekli “bölgesel arıza” göründüğünü söylüyorlar ancak arıza bir türlü giderilmiyor ve bu süre boyunca evde internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 10 kez kayıt açtırdım. Her seferinde sadece arızanın devam ettiği bilgisi veriliyor, net bir çözüm tarihi söylenmiyor ve teknik ekipten de herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
İşimi, günlük işlerimi ve evdeki tüm internet ihtiyacımı bu bağlantı üzerinden karşıladığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un bölgesel arıza olarak tanımlanan bu sorunu en kısa sürede acil olarak gidermesini ve bağlantımın tekrar kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gündür Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen her gün çözüm tarihi erteleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
İstanbul Eyüp’teki adresimde bu kadar uzun süre internet kesintisi yaşamama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve hizmet kalitesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternete ihtiyaç duyduğum iş, eğitim ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için fatura tutarımdan indirim veya iade uygulanmasını ve bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
