Türk Telekom’da İzinsiz Fiber Başvurusu Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Türk Telekom’dan tarafıma “bölgenize fiber internet geldi” şeklinde mesaj geldi, ancak ben herhangi bir başvuru yapmadan, bilgim ve onayım dışında adıma fiber internet başvurusu açılmış. Bu başvuru onaylanmış ve sonrasında saha ekibi evime gelerek “fiber başvurusu yapmışsınız, kapıdayız, fiber bağlayacağız” şeklinde bilgi verdi.

Ben böyle bir başvuru yapmadığımı, adıma izinsiz başvuru açılamayacağını söyleyip işlemi iptal etmelerini istedim. Buna rağmen görevli personel fibere geçmezsem internetimin kesileceğini belirtti ve 12 Şubat’tan itibaren, yani yaklaşık 15 gündür internetim tamamen kesik durumda. “Arıza var” denilerek oyalandım fakat internetim hâlâ düzeltilmedi, hizmet alamıyorum.

Adresim Tekirdağ Saray/Büyükyoncalı’dadır ve mevcut hattımda hâlâ devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen internetim kesik. Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 10–15 kez aradım. Bazı müşteri temsilcileri internet kullanamadığım günlerin faturaya yansımayacağını söylerken, bazıları ise bu bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Aynı kurum içinde çelişkili bilgiler verilmesi ve iznim olmadan adıma fiber başvurusu açılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İnternetimin acilen tekrar açılmasını, bilgim ve iznim dışında yapılan fiber başvurusunun tamamen iptal edilmesini, internet kullanamadığım süre boyunca hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını ve mevcut taahhüt sürem 2027 yılı mart–nisan ayına kadar devam ettiği için bu süre boyunca internet hizmetini kesintisiz şekilde almamı talep ediyorum.