Bir Aydır İnternetsiziz, Ailem Torunlarını Göremiyor, Çözüm Bekliyoruz

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında, Balıkesir ili Burhaniye ilçesinde bulunan evimizde, 8855460881 numaralı hizmete bağlı internetimiz, Ekim ayının sonunda başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık bir aydır tamamen kesik durumda. Modemde internet ışığı dahi yanmıyor ve bu süre boyunca ev internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse yüzlerce kez aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “günü bekleyiniz” şeklinde oyalandık. Verilen tarihler geldiğinde ise bu kez “teknik bir arıza var” denilerek somut hiçbir müdahalede bulunulmadı. Bugün itibarıyla da önce internetin saat 12:00’ye kadar verileceği söylenmişken, son yaptığımız görüşmede Şubat 2026’ya kadar internet verilemeyeceği ifade edildi. Defalarca talep oluşturmamıza rağmen adresimize ekip gönderilmedi, yerinde hiçbir inceleme yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, 2027 yılına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Hizmeti iptal etmek istediğimde, mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen kalan taahhüt bedelini ödemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık bir aydır internetsiz olmamıza rağmen her ay 510 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve fiilen hiç yararlanamadığımız bir hizmet için ücret talep ediliyor.

Bu internet, özellikle yaşlı olan annem ve babamın yurt dışında yaşayan abim ve onun çocuklarıyla görüntülü görüşebilmesi için hayati önem taşıyordu. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle anne ve babam torunlarını hiçbir şekilde göremiyor, abim ve çocukları da onlarla sağlıklı bir iletişim kuramıyor. Türk Telekom’un çözüme kavuşturmadığı bu kesintinin, aile büyüklerimin ve yurt dışındaki yakınlarımızın birbirleriyle görüşememesine doğrudan sebep olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Aynı sokakta arka komşumuzun interneti en fazla üç gün kesilmişken, ekipler hızla müdahale ederek bağlantısını düzeltmiş; bizim adresimiz için ise Şubat 2026 tarihi verilmesi hem adaletsiz hem de kabul edilemeyecek bir durumdur.

Türk Telekom’un bu ciddi mağduriyetimizi en acil şekilde gidermesini, evimizdeki internet bağlantısının ivedilikle ve öncelikli olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak dikkate alınarak dosyamın acil öncelik ile değerlendirilmesini, tarafıma mümkün olan en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.