Bir Aydır İnternetsiz, Fatura Kesiliyor: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden kullandığım 24 Mbps limitsiz ev internetim Diyarbakır Çınar’daki adresimde 26 Ocak’tan bu yana çalışmıyor. Yaklaşık bir aydan uzun süredir evde hiç internet yok ve buna rağmen tarafıma fatura gönderildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “genel arıza var, arıza kaydı açamıyoruz” cevabını alıyorum. Önce 4 Mart’a kadar çözüleceği söylendi, tarih yaklaştığında ise bu kez 18 Mart denmeye başlandı. Bugün gelinen noktada hâlâ internet hizmeti verilmiyor, net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor ve kimse fiilen ilgilenmiyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde fatura çıkarılmasını ve arıza gerekçesiyle kayıt bile açılamamasını kabul etmiyorum. Ev internetimin acilen aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım tüm günler için faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını ve sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.