Bina Girişine Fiber Hattının Çekilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Beykoz Kavacık’ta bulunan binamız için yaklaşık 2–3 aydır Türk Telekom’un fiber altyapı sürecinde ciddi bir sorun yaşıyoruz. Sokağımıza kadar fiber internet altyapısı gelmiş durumda ve bina içi kablolama da yapıldı. Ancak sokaktan bina girişine hat çekilmedi ve bina girişine ankastre kutusu takılmadı. Buna rağmen sistemde ve “Türk Telekom Online İşlemler / Benim İşlemlerim” ekranında bina altyapısı tamamlanmış gibi görünüyor.

Bu süreçte defalarca aranıp “Binanıza fiber geldi, dairenize çekelim, randevu verelim” denildi, sürekli randevu oluşturuldu ama kimse gelmedi ya da habersizce gelinip gidildi. Bir teknisyeni ancak bir kez yakalayabildik; o da bina girişine henüz hat çekilmediğini ve ankastre kutusunun takılmadığını, bu yüzden dairelere fiber çekilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen hâlâ “Binanıza fiber geldi” şeklinde yanlış bilgilendirme yapılmaya devam ediliyor.

Son olarak 265607020 numaralı randevu verildi ancak bu randevuda da fiilen bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevuya neden gelinmediğini sorduğumda, bina girişine takılması gereken kutunun bizim tarafımızdan takılması gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırıp görüştüğümüzde ise böyle bir kutunun ve hattın Türk Telekom tarafından çekilip takılması gerektiğini, henüz bina girişine bile hattın gelmediğini öğrendik. Yani hem sistem tarafında yanlış bilgi var hem de tarafımıza çelişkili ve hatalı yönlendirmeler yapılıyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle sokaktan bina girişine kadar fiber hattın çekilmesi ve bina girişine ankastre kutusunun Türk Telekom ekipleri tarafından takılması, sonrasında da dairelere fiber bağlantısının düzgün şekilde yapılmasıdır. Ayrıca sistem üzerinde “bina altyapısı tamamlandı” şeklindeki yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte randevu ve altyapı durumu konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.