to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Beykoz Kavacık’ta bulunan binamız için yaklaşık 2–3 aydır Türk Telekom’un fiber altyapı sürecinde ciddi bir sorun yaşıyoruz. Sokağımıza kadar fiber internet altyapısı gelmiş durumda ve bina içi kablolama da yapıldı. Ancak sokaktan bina girişine hat çekilmedi ve bina girişine ankastre kutusu takılmadı. Buna rağmen sistemde ve “Türk Telekom Online İşlemler / Benim İşlemlerim” ekranında bina altyapısı tamamlanmış gibi görünüyor.
Bu süreçte defalarca aranıp “Binanıza fiber geldi, dairenize çekelim, randevu verelim” denildi, sürekli randevu oluşturuldu ama kimse gelmedi ya da habersizce gelinip gidildi. Bir teknisyeni ancak bir kez yakalayabildik; o da bina girişine henüz hat çekilmediğini ve ankastre kutusunun takılmadığını, bu yüzden dairelere fiber çekilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen hâlâ “Binanıza fiber geldi” şeklinde yanlış bilgilendirme yapılmaya devam ediliyor.
Son olarak 265607020 numaralı randevu verildi ancak bu randevuda da fiilen bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevuya neden gelinmediğini sorduğumda, bina girişine takılması gereken kutunun bizim tarafımızdan takılması gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırıp görüştüğümüzde ise böyle bir kutunun ve hattın Türk Telekom tarafından çekilip takılması gerektiğini, henüz bina girişine bile hattın gelmediğini öğrendik. Yani hem sistem tarafında yanlış bilgi var hem de tarafımıza çelişkili ve hatalı yönlendirmeler yapılıyor.
Türk Telekom’dan talebim, öncelikle sokaktan bina girişine kadar fiber hattın çekilmesi ve bina girişine ankastre kutusunun Türk Telekom ekipleri tarafından takılması, sonrasında da dairelere fiber bağlantısının düzgün şekilde yapılmasıdır. Ayrıca sistem üzerinde “bina altyapısı tamamlandı” şeklindeki yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte randevu ve altyapı durumu konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İstanbul Pendik’te bulunan yaklaşık 30 yıllık binamıza Türk Telekom tarafından bu ay sonunda fiber hat daire kapısına kadar çekildi. Bunun üzerine hem internet üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla toplam 5 kez abonelik başvurusu yaptım. Her seferinde randevu verildi, randevu gün ve saatl...
Türk Telekom’un İstanbul Beykoz Kavacık bölgesinde yürüttüğü fiber altyapı çalışmaları kapsamında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan evimdeki mevcut DSL hattı kesildi ve fiber internet devreye alınmadan ekipler çekip gitti. 1 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Artık internetin bir lüks değil, zoru...
İstanbul Beykoz’daki evime yaklaşık iki ay önce Türk Telekom ekibi gelerek ftth fiber altyapı çalışması yaptı, bina girişine kutu koyup kablo çektiler. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar gelip kabloların kutuya girişini tamamladılar ve Aralık ayı başında sinyal verileceğini, hattı kullanmaya başlayabilece...
İstanbul Sancaktepe’de bulunan binamıza aylar önce Türk Telekom ekipleri tarafından fiber kablo çekildi ve bina içine kadar getirildi. Ancak o günden beri fiber kutu kurulumu yapılmadığı için daireler hâlâ internete bağlanamıyor. En az 4–5 aydır, temmuz–eylül ayları arasından bu yana, sadece kutunun...
Türk Telekom’un mevcut VDSL hattımı fibere geçirmek için yaptığım başvuru sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayının başında binamıza fiber hat çekildi, binanın dışına ve girişine kutu yerleştirildi; ancak dairelere hat çekilmeden işlem yarım bırakıldı. Binada 4 daire bulunmasına rağmen,...
Yorumlar