Migros Yemek’te Gecikmeli Teslimat, Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Ve İade Şikayeti

Migros Yemek uygulaması üzerinden 9 Ağustos’ta saat 22:20’de, tahmini teslimat süresi 20 dakika ve evime yaklaşık 200 metre uzaklıkta görünen Komagene Etsiz Çiğ Köfte Kadıköy (Hasanpaşa Mah.) şubesinden sipariş verdim. Buna rağmen siparişim 00:12’de, ben uyuduğum sırada teslim edildi.

Sipariş hâlâ teslim edilmemişken, gecikme sırasında defalarca Migros Yemek müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Sipariş geldikten sonra da iptal edilmesi için tekrar aramaya çalıştığımda yine sistem hatası aldım ve müşteri temsilcisine bağlanamadım.

11 Ağustos’ta müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, o saatlerde bağlanmaya çalıştığımı kendilerinin de görüntüleyebildiğini, ancak yemek muhafaza altında değilse iptal işlemi yapmadıklarını söylediler. Ayrıca iade için ürünün muhafaza altında olması gerektiğini belirttiler; oysa hem başka bir eve girmiş yemeğin hijyen kuralları gereği muhafaza edilip restorana geri gönderilmesinin istenmesi, hem de para iadesi gerçekleşene kadar bozulacak bir ürünün evde tutulmasının hayatın olağan akışına aykırı olmasına rağmen bu talepte ısrar ettiler. Gece bu kadar geç saatte gelen ve yaklaşık 2 saat restoranda bekleyip sosundan dolayı tüketilemeyecek hale gelen yemeği doğal olarak çöpe atmak zorunda kaldım.

255 TL tutarındaki bu sipariş için yaşadığım gecikme, sistem hataları, hijyen ve muhafaza konusundaki mantıksız talepler ve çöpe giden ürün nedeniyle Migros Yemek tarafından ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.