Fiber Geçiş Sürecinde Sürekli Mağduriyet Ve İlgisizlik

Türk Telekom’un mevcut VDSL hattımı fibere geçirmek için yaptığım başvuru sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayının başında binamıza fiber hat çekildi, binanın dışına ve girişine kutu yerleştirildi; ancak dairelere hat çekilmeden işlem yarım bırakıldı. Binada 4 daire bulunmasına rağmen, sadece alt kattaki iş yeri başvuru yaptığı anda ertesi gün fiber bağlantısı yapıldı. Biz daire sakinleri ise defalarca başvuru ve randevu almamıza rağmen sonuç alamadık.

21 Eylül 2025 – 30 Kasım 2025 tarihleri arasında mevcut VDSL hattımı fibere geçirmek için başvuru yaptım ve tarafıma en az 6 kez randevu tarihi verildi. Her randevuda, 5 saatlik bir zaman aralığında evde beklememe rağmen ekipler gelmedi. Randevu saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ekiplerin geleceği söylendi; sonrasında ise her seferinde “teknik bir sorun nedeniyle gelinmediği” belirtilerek yeni randevular verildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım, her defasında benzer cevaplar alıp sorunum çözülmedi.

Sonunda ekipler geldiklerinde, bina girişindeki kutuda internet olmadığını, dışarıdaki kutuda olduğunu söylediler. Dışarıdaki kutuda sinyal olduğunu duyunca bağlantının yapılacağını düşünürken, bu kez de “Sizin hattınızın hangisi olduğu belli değil, kafamıza göre bağlayamayız” denilerek sistem üzerinden bir kayıt açıldı ve “altyapı ekipleri gelecek” denilip gidildi. Ardından Türk Telekom tarafından aranarak, bakır kablo altyapısının iptal edileceği ve fibere geçmem gerektiği söylendi. Ancak daha önce 6 kez randevu verilip gelinmeyen, altyapı ekibine yönlendirildiğim bu süreçte artık ciddi anlamda yorulduğumu ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Bu arada herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen internet hizmetim için fatura ödemeye devam ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, binamızdaki fiber altyapımın ve daireme kadar olan fiber bağlantının bir an önce tamamlanmasını, sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.