Habersiz İnternet Kesintisi Ve Hizmette Büyük Aksaklık

Türk Telekom’un İstanbul Beykoz Kavacık bölgesinde yürüttüğü fiber altyapı çalışmaları kapsamında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan evimdeki mevcut DSL hattı kesildi ve fiber internet devreye alınmadan ekipler çekip gitti. 1 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Artık internetin bir lüks değil, zorunluluk olduğu günümüzde, evimde yatalak bir hastam varken bu şekilde habersiz ve kontrolsüz hizmet kesintisi yaşatılması kabul edilemez.

13.12.2025 tarihinde saat 18:34 ve 18:46’da müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım, toplamda yaklaşık 30 dakika telefonda kaldım. Görüşmelerde bana “internet sinyaliniz var” denildi. Müşteri temsilcisine, fiber sonlandırıcı cihaz (ONT) takılmadan fiber internet kullanılıp kullanılamayacağını sorduğumda “hayır, kullanılamaz” cevabını aldım. Buna rağmen sistemlerinde internet varmış gibi görünmesi ve bana bu şekilde bilgi verilmesi, hem ayıplı hizmet hem de tüketiciyi aldatmaya yönelik bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Ayrıca bu görüşmelerde tarafıma herhangi bir arıza kaydı ya da talep numarası da verilmedi, sadece “ilgili birimlere iletilecek” denilmekle yetinildi.

Yaklaşık 550 TL ödediğim bu hizmette, haber verilmeden mevcut hattımın kesilmesi, fiber bağlantının tam olarak devreye alınmaması, buna rağmen sistemsel olarak hizmet devam ediyormuş gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni son derece rahatsız etmiştir. Türk Telekom’dan, ivedi şekilde eksik işlerini tamamlayarak fiber bağlantımı çalışır hale getirmelerini, hizmet alamadığım bu süreye ilişkin ücret iadesi/indirim yapılmasını ve bu keyfi mağduriyetin parasal bir bedelle bile tam anlamıyla telafi edilemeyeceğini dikkate alarak gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.