to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Kullanımı Nedeniyle Tekrar Eden Boru Çıkma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
15.05.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips 7000 serisi bir dikey süpürge satın aldık. Süpürgeyi kullanırken boru kendi kendine çıkmaya başladı. Ürünün kasko ve garantisi devam ettiği için yetkili servise götürdük, bağlantı borusunun yalama olduğunu ve değiştirildiğini söylediler. Bu işlemden sonra süpürge bir süre sorunsuz çalıştı.
Yaklaşık 1 haftadır aynı sorun tekrar başladı ve boru yine çıkmaya başladı. Dikkatli inceleyince, 7000 seri süpürgeye 8000 seri süpürgenin borusunun takıldığını, yani yanlış parça kullanıldığını fark ettik. Kasko bile yaptırmamıza rağmen aynı problemle tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyoruz. Video ve fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir.
Yanlış parça takılması sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve Philips 7000 serisi dikey süpürgemin ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.05.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü Marmara Park AVM şubesinden Philips 7000 serisi bir dikey süpürge satın aldık. Süpürgeyi kullanırken bir süre sonra boru kendi kendine çıkmaya başladı. Ürünün kasko ve garantisi devam ettiği için yetkili servise götürdük, bağlantı borusunun yalama olduğunu ve değiştirildiğini söylediler. Bu işlemden sonra süpürge bir süre sorunsuz çalıştı.
Yaklaşık bir haftadır aynı sorun tekrar etmeye başladı ve boru yine kendiliğinden çıkmaya başladı. Daha dikkatli inceleyince, 7000 seri süpürgeye 8000 seri süpürgenin borusunun takıldığını, yani yanlış parça kullanıldığını fark ettik. Kasko yaptırmamıza ve ürünü servise emanet etmemize rağmen aynı problemle tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyoruz. Çektiğimiz video ve fotoğraflarda da yanlış parça takıldığı ve borunun yerinden çıkması açıkça görülmektedir.
Yanlış parça takılması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, Philips 7000 serisi dikey süpürgem için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mümkünse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü Media Markt mağazasından aldığım için süreçte Media Markt’tan da şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Meryem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Meryem Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Benim sorunum çözülmedi ki ama ben kabul etmiyorum bu tutumunuzu.
Beni çözüm için aramanızı bekliyorum teşekkürler.
