Bilinçli Yanıltma Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Hattım İptal Edilsin

Türk Telekom’dan birkaç hafta önce almış olduğum 0552*****96 numaralı mobil hattımı konuşma ve internet için aldım. Hattı alırken adres bilgilerim zaten sistemde mevcuttu; buna rağmen bulunduğum bölgede ciddi çekim ve altyapı sorunu olduğu açıkça bilindiği halde bana hiçbir uyarı yapılmadan hat satıldı. Hattı aldığım günden beri hat çekmiyor, sık sık kesiliyor ve internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş.

Şikayetimi ilettiğimde mahalledeki baz istasyonunun kaldırıldığı söylendi. Yani firma, bölgemde teknik sorun olduğunu bilmesine rağmen bunu gizleyerek bana hat satmış durumdadır. Bu durumu açıkça yanıltma ve tüketiciyi bilerek mağdur etme olarak görüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için para ödemem bekleniyor; üstüne de hiçbir sorun yokmuş gibi tarafıma “hata yok” mesajı gönderiliyor.

Ben hattı yeni almış bir müşteriyim ve 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, süreci bilerek ve isteyerek uzatıyorlar, oyalıyorlar ve mağduriyetimi çözmek yerine zaman kazanmaya çalışıyorlar. Bu tutumun iyi niyetli olmadığını, müşteriyi açıkça zor durumda bırakmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

İşlerimi telefon üzerinden yürüten biriyim ve bu hat düzgün çalışmadığı için iletişimim koptu, müşterilerimle ve iş çevremle bağlantım kesildi, iş yapamaz hâle geldim ve ciddi anlamda zarar gördüm. Ne konuşma ne internet hizmetinden faydalanamıyorum; buna rağmen benden hem ücret almaya hem de cayma bedeli talep etmeye zemin hazırlanmaya çalışılıyor.

Bulunduğum bölgede hizmet verilemediği bilindiği halde hat satılması, ardından da şikayet sürecinin kasten uzatılması kabul edilemez. Hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, kullanamadığım bu hizmet için hiçbir bedel ödememeyi ve mağduriyetimin acilen dikkate alınmasını talep ediyorum.