Sinyal Sorunu Ve 4.5G Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İstemi Reddedildi

Turkcell abonesiyken hattımı yaklaşık 72 saat önce Türk Telekom mobil hatta taşıdım. Ancak ikamet ettiğim adreste hat neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum ve 4.5G zaten hiç yok. Evden çalıştığım ve sürekli telefon görüşmeleri yapmam gerektiği için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Durumu hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim, evimde hattın çekmediğini, konuşma yapamadığımı ve internet kullanamadığımı anlattım. Buna rağmen baz istasyonlarında herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben de ayıplı ve kusurlu bir hizmet aldığımı, bu yüzden cayma bedeli ödemeden Türk Telekom’dan ayrılmak istediğimi açıkça belirttim. Bana önce arıza kaydı bırakmam gerektiği, sorun Türk Telekom kaynaklı ise cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi.

Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım. Kayıt sonrasında baz istasyonlarında iyileştirme çalışmaları olduğuna dair bir dönüş yapıldı ancak ikamet adresimde çekim sorunu ve 4.5G yokluğu aynen devam ediyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci böyle bir uygulama olmadığını, hattı iptal ettirmek ya da taşımak istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Aynı konu için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi de ayrıca rahatsız edici.

Hattımda 1 yıllık taahhüdüm ve aylık 320 TL civarında ödeme söz konusu. Ancak ben haftalarca ya da aylarca kullanıp memnun kalmadığım için değil, daha 72 saatlik abonelik sürem dolmadan, hizmetin bulunduğum adreste fiilen kullanılamaz ve yetersiz olduğunu görüp arıza kaydı açtırarak cayma talebinde bulundum. Buna rağmen, sorun çözülmediği halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

İkamet ettiğim adreste çekmeyen ve 4.5G hizmeti sunamayan bu mobil hat nedeniyle aldığım hizmeti ayıplı ve kusurlu hizmet olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini veya başka operatöre taşınmasına onay verilmesini, varsa haksız yere yansıtılmış ya da yansıtılacak cayma bedeli ve benzeri tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.