Bilgisayarlar İnternete Bağlanamıyor, Teknik İnceleme Gerekiyor

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom 12 Mbps ev internetimi kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Evdeki telefonlarımız modeme sorunsuz şekilde bağlanıp internete girebiliyorken, evde bulunan iki bilgisayar bir türlü internete bağlanamıyor. Bilgisayarlar ağa bağlanmış gibi görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyor ve hiçbir web sitesi açılmıyor. Bu nedenle 2 aydır evde internete sadece telefonlardan girebiliyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı anlattım ancak sistemde arıza görünmediğini söyleyip teknik ekip yönlendiremeyeceklerini belirtiyorlar. Hiçbir şekilde bizimle ilgilenilmiyor, bu süre içinde eve gelen giden teknik ekip olmadı. Ayrıca çözüm olarak sadece “ethernet kablosu bağlayıp deneyin” deniliyor. Yepyeni dizüstü bilgisayarımda ethernet girişi bile yok, bu tür kablolar zaten masaüstü bilgisayarlar için uygun ve her yere kablo taşımam bekleniyor. Bu yaklaşım ne pratik ne de günümüz koşullarına uygun.

Evdeki diğer cihazlar internete girerken sadece bilgisayarların internete çıkamaması, bağlantıda ya da hat üzerinde teknik bir sorun olabileceğini düşündürüyor ama buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle evdeki bilgisayarları internet için kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 8863774913’tür. Bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, adrese mutlaka teknik ekip gönderilerek sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve 2 aydır yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.