Bilgim Ve Onayım Olmadan Sözleşme Uzatıldı, İnternet Kesintileri Çözülmedi

Yazma Sayın Yetkili, Bilgim ve açık onayım olmadan sözleşmemin neden uzatıldığını öğrenmek istiyorum. Geçmişte birçok kez tarafıma internet hızının artırılması veya farklı kampanyalar teklif edilmesi için telefon geldi. Ancak her seferinde teklifleri reddettim ve durumumu açıkça anlattım. Öncelikle, internet hizmeti Tivibu ile birlikte bağlandı. Ancak son bir yıldır Tivibu'yu hiç kullanmadık. Bunun en önemli sebeplerinden biri, kurulum sürecinde görevli personelinizin son derece profesyonellik dışı davranışlarıydı. Bağırmak, telefonu yüzüme kapatmak ve aramalara cevap vermemek gibi kabul edilemez tavırlar sergiledi. Bu konuda ofisinize şikayette bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İnternet ve Tivibu bağlantısının tamamlanması üç gün sürdü. Çünkü görevli personeliniz işini düzgün şekilde yapmadı. Sonuç olarak kablolar ev sahibinin çağırdığı bir elektrikçi tarafından bağlandı ve internet kurulumu da ev sahibi ile personeliniz arasında telefon üzerinden gerçekleştirildi. Bu durumu hem müşteri hizmetlerinize hem de Türk Telekom ofisine defalarca bildirdim. Buna rağmen internet hizmeti bir yıldır düzgün çalışmıyor. Mutfak ve salonda bağlantı sürekli kesiliyor. Yatak odalarında ise internet neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle pencereye yaklaşıldığında bağlantı tamamen kayboluyor ve mobil internete geçmek zorunda kalıyorum. İlginç olan ise internetin evin dışında, yaklaşık 30-40 metre uzaklığa kadar çekmesi. Yani internet sokakta evin içinden daha iyi çalışıyor. Ben sokakta yaşamıyorum;hizmeti evimde kullanabilmek için ödeme yapıyorum. Bu sorun bir yıl boyunca çözülmedi. Bu nedenle sözleşmenin bitmesini bekleyip hizmeti sonlandırarak başka bir sağlayıcıya geçmeyi planlıyordum. Bugün ise sözleşmemin bilgim ve onayım olmadan uzatıldığına dair bir SMS aldım. Bunun hangi gerekçeyle yapıldığını açıklamanızı istiyorum. Neden bana ulaşılıp hizmete devam etmek isteyip istemediğim sorulmadı? Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrıca büyük bir sorun. Bir temsilciye bağlanabilmek için yaklaşık 30 dakika boyunca gereksiz yönlendirmeleri dinlemek gerekiyor. Temsilciye ulaştığımda ise “T. C. Kimlik numarasının son 4 hanesi uyuşmuyor, size yardımcı olamam, en yakın ofise gitmeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Sözleşme yapılırken bu bilgiler uygundu da şimdi neden uygun değil? Bu durumun sadece süreci uzatmaya yönelik olduğunu düşünmemek elde değil. Çalıştığım için ofise gitmem her zaman mümkün olmuyor ve daha önce de benzer durumlarla karşılaştım. Bu nedenle konunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.