Bilgim Dışında Yüksek SMS Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan çok kısa sürede yüksek tutarlı SMS ücretleri yansıtıldı. 26.02.2026 – 02.03.2026 tarihleri arasında, telefona virüs bulaşması sonucu otomatik olarak ücretli SMS’ler gönderilmiş ve bunun karşılığında faturama toplam 1.574 TL ek borç yazılmıştır. Mesajlar faturada görünmektedir; ancak bu işlemler tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açılmasına rağmen daha sonra şikayetimi kapatmışlar ve en son görüştüğümde “sizi duyamıyorum” denilerek telefon kapatılmıştır. Hem böyle bir mağduriyet yaşatılması hem de şikayet hattına dahi sağlıklı şekilde ulaşamamam kabul edilemez.

Ben bu ücretli SMS’ler için yansıtılan 1.574 TL’lik tutarın, virüs kaynaklı ve bilgim dışında gerçekleşen işlemler olduğu için tamamen iptal edilmesini, hattımın bu tür ücretli mesaj ve benzeri dış kaynaklı aboneliklere karşı güvence altına alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.