Bilgim Dışında Yapılan Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait 0505****51 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım olmadan “GB Aşkına” servisi üzerinden 3699 kısa kodu ile ücretlendirme yapıldığını, Aralık 2025 fatura detaylarını 21.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında incelerken fark ettim.

21.12.2025 tarihinde faturama 36,77 TL, 99,58 TL ve 59,75 TL olmak üzere toplam 196,10 TL tutarında işlem yansıtılmıştır.

Bu işlemler tarafımca kesinlikle başlatılmamıştır. Herhangi bir SMS, onay ekranı ya da OTP onayı vermedim. Tarafıma ait hat üzerinden, benim bilgim ve rızam olmadan bu şekilde ücretlendirme yapılmasını açıkça usulsüz ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yaklaşık 1 yıldır aynı hattı kullanıyorum ve daha önce de bilgim dışında mobil ödeme servisi üzerinden yaklaşık 1.000 TL civarında bir tutar hattıma yansıtılmıştı. O dönemde de hiçbir onayım olmamasına rağmen bu bedeli ödemek zorunda kalmıştım. Bu nedenle mobil ödemeyi kapattırmış olmama rağmen şimdi yeniden benzer bir mağduriyet yaşamam tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, yalnızca geçiştirici ifadelerle sürecin üzeri kapatılmaya çalışılmıştır. Ne somut bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek net bir adım atılmıştır.

Bu kapsamda, adıma başlatılmış görünen “GB Aşkına” aboneliğinin derhal iptal edilmesini, hattıma yansıtılan toplam 196,10 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi yöntemle başlatıldığına ilişkin tüm onay kayıtlarının (abonelik başlatma tarih ve saat bilgisi, işlem kanalı, varsa kullanılan doğrulama adımı) tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Son olarak, hattımın tüm üçüncü taraf içerik servisleri ve benzeri aboneliklere karşı kalıcı olarak kısıtlanmasını, bundan sonra bilgim ve açık onayım olmadan hiçbir şekilde bu tür bir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Aynı hat üzerinden ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşamış olmam nedeniyle, bu süreçteki tüm sorumluluğun Türk Telekom ve ilgili içerik sağlayıcıda olduğunu ve bu konuda gerekli incelemenin ivedilikle yapılıp mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Hat sahibi: Resul G*