Türk Telekom Bilgim Dışında Paket Dışı Abonelik Ücretleri Faturama Eklendi

Esra · 2025-11-23T23:48:09+03:00

Türk Telekom mobil hattıma, bilgim ve onayım dışında paket dışı abonelik ücretleri yansıtıldığını fark ettim. 17 Kasım tarihinde 3480 ile biten numaradan üç ayrı işlemle toplam 196,10 TL, 20 Kasım tarihinde ise 6262 numaralı yerden 0,62 TL olmak üzere, hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bu ücretler faturama eklenmiştir. Benzer bir durum komşumun hattında da yaşandı. Her ay düzenli olarak 329 TL gelen faturası bu ay 801 TL olarak gelince benden yardım istedi. Yaşlı bir amca olduğu için kendisi Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığında, yanlışlıkla bir yere basmış olabileceği söylenmiş ve talebi üzerine bu abonelik iptal edilmiş. Bu konuşma üzerine kendi faturamı kontrol ettiğimde aynı problemle karşılaştığımı gördüm. Ortada açık bir mağduriyet söz konusudur. Türk Telekom’dan, hattıma bilgim dışında yansıtılan tüm bu ücretlerin tamamının iade edilmesini, bu tür aboneliklerin hattım için tamamen kapatılmasını ve benzer mağduriyetler için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliklerin nasıl ve neye dayanarak başlatıldığı konusunda da tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Esra

Türk Telekom mobil faturalı hattım 506xxxx172 üzerinde bilgim ve onayım dışında uzun süredir ek ücretlendirmeler yapıldığını fark ettim. 17.03.2025, 17.04.2025, 17.05.2025, 17.06.2025 ve 17.07.2025 tarihli faturalarımda her ay düzenli olarak 164,10 TL olmak üzere toplamda 822,50 TL paket dışı ücret yansıtılmış. Devamında 17.08.2025, 17.09.2025 ve 17.10.2025 tarihli faturalarımda da sonu 3480 ile biten bir abonelik adı altında her ay 196,10 TL ücret alınmış. Son olarak 17.11.2025 tarihli faturamda yine sonu 3480 ile biten 196,10 TL’lik ücretin yanı sıra, sonu 6262 ile biten başka bir abonelik üzerinden de 0,62 TL yansıtıldığını gördüm. Bu abonelik ve ücretlendirmeler için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay vermedim, SMS, arama veya başka bir kanaldan onayım alınmadı. Hem bende hem de komşumda benzer durum yaşanmasına rağmen, daha önce komşuma müşteri temsilcisi tarafından “yanlış bir yere basmışsınızdır” şeklinde bir açıklama yapılmış. Bu nedenle hattımda yapılan bu işlemlerin bilgim dışında ve kasıtlı bir şekilde başlatıldığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattım üzerinden bilgim dışında başlatılan tüm bu abonelik ve paket dışı ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, haksız tahsil edilen tüm tutarların yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Esra

0,62 yansıtılan ücretin abonelik değil de, bilgim dahilinde yapılan işlem olduğunu fark ettim. Diğer tüm yazdıklarım aynen geçerlidir.