Servis Sürecinde Ürün Hasar Görüp Geri Döndü, Çift Kargo Ücreti Ödedim, Yenisi Talep Ediyorum

İdeal Sanal satıcısından aldığım, teknik servisi Bilsa İç ve Dış Ticaret aş tarafından yürütülen Yui hamur yoğurma makinesini yalnızca kapak arızası nedeniyle Nisan ayının başında servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde, sadece kapağın arızalı olduğu makinenin başka parçalarının da hasar görmüş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve servis şefi M**** Bey’in ilgileneceği söylendi.

Bu süre içinde en az 5 defa arayıp durum hakkında bilgi almaya çalıştığımda, her seferinde servis şefinin ilgilendiği ifade edildi. Ancak ürün bana tekrar geri gönderildiğinde, hasar gören parçaların hiçbirinin tedarik edilmediğini ve sadece kilidin yapıldığına dair not düşüldüğünü gördüm. Üstelik bu kez de karıştırıcı parçalardan biri kırılmış haldeydi. Sadece kapak arızası olan bir ürünün, servis sürecinde daha fazla hasar görmüş olarak bana dönmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ürünün servise ilk gidişinde parçalarının sağlam olduğuna dair servisin kendi çektiği görseller ve ayrıca benim çektiğim fotoğraflar elimde mevcuttur. Bu fotoğraflar, ürünün servise gönderilmeden önceki ve servisten geldikten sonraki durumunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte ürünü iki kez kargolamak zorunda kaldığım için 245 TL ve 260 TL olmak üzere toplamda ciddi bir kargo ücreti ödemek durumunda kaldım. Buna rağmen sorunlarım çözülmediği gibi yeni hasarlar ortaya çıktı.

İdeal Sanal ve Bilsa’dan, hamur yoğurma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hasar gören tüm parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve ürünün çalışır, sağlam halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve özenle sonuçlandırılmasını bekliyorum.