to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Konforlu Otobüs Gerçekte Güvenlik Ve Hijyen Sorunlarıyla Çelişiyor
12 Mayıs saat 01.30 İzmit–Antalya seferi için Obilet üzerinden Canistanbul firmasına ait bileti 1.170 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Obilet uygulamasında bu sefer tek koltuklu, klimalı, konforlu ve belirli standartlara sahip bir araç olarak tanıtılıyor, ayrıca belirli bir güzergah gösteriliyordu. Bu bilgilere güvenerek bilet aldım ancak karşılaştığım otobüs ve hizmet, uygulamadaki bilgilerle hiçbir şekilde uyuşmadı.
Sefer günü gelen otobüs tamamen konforsuzdu, koltuklar rahatsızdı, klima arızalıydı ve İzmit’ten Antalya’ya kadar aşırı sıcak içinde yolculuk etmek zorunda kaldık. Otobüsün içi kirliydi, servis sıfırdı, yol boyunca su dahil hiçbir ikram yapılmadı. Muavine ve şoföre klimayı defalarca söyledik, klimanın bozuk olduğunu kabul etmelerine rağmen “Ben şoförüm, bilmem, zaten işi bırakacağım” gibi umursamaz cümleler kuruldu.
En vahim noktalardan biri de sürüş güvenliğiydi. Uzun süre otobüsü tek şoför kullandı, daha sonra akan trafikte, otoyolda durup geri geri gelerek diğer şoförü aldı. Keskin bir virajda, görüş açısının neredeyse sıfır olduğu bir noktada yapılan bu manevra yüzünden ciddi bir tehlike yaşandı, neredeyse tırla çarpışma olacaktı. Ayrıca uygulamada yazan güzergaha uyulmadı, rota dışına çıkılarak Bilecik’te duruldu.
Tüm bunların yanında personelin yolculara karşı tavrı da son derece kaba ve saygısızdı. “Geç, hadi, seni beklemem” gibi ifadelerle iletişim kuruldu, muavin arka koltukta uzanmış haldeydi, birçok yolcu ayakkabılarını çıkarmıştı ve kimsenin genel düzen ve hijyenle ilgilendiği yoktu. Uygulamada anlatılan konforlu, klimalı ve belirli standartlara sahip seferle yaşadığımız fiili durum arasında büyük bir uçurum vardı.
Hem güvenlik, hem sağlık, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu seferde kullanılan bu aracın bu haliyle sefere çıkarılmamasını, gerekli denetimlerin yapılmasını, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın Melek Hanım, 12 Mayıs 01.30’da İzmit–Antalya seferiyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz. Biletinizi Canistanbul firmasına ait, konforlu ve klimalı bir araç olarak satın almış olmanıza rağmen, otobüsün durumu, ikram eksikliği, klima arızası, güvenlik sorunları ve personelin tavrı gibi konularda beklentilerinizi karşılamaması gerçekten üzücü bir durum. Yaşadığınız konforsuz koltuklar, bozuk klima, hijyen eksikliği ve özellikle tehlikeli sürüş manevrası gibi sorunlar, hizmet kalitemizin temel prensipleriyle bağdaşmamaktadır. Bu tür bir deneyimin yolcularımız üzerinde yarattığı hayal kırıklığını ve güven kaybını anlayışla karşılıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili sefer ve araç için kapsamlı bir denetim ve araç kontrolü gerçekleştirilecektir. Denetim sürecinde, otobüsün teknik durumu, hijyen koşulları, ikram hizmetleri ve sürüş güvenliği ayrıntılı olarak incelenecek, eksiklikler tespit edilerek gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Bu süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve denetim sonuçlarını sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına gerekli adımları atacağımızı temin eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
