Bilgim Dışında Eklenen Tivibu Paketi Ve Hatalı Cihaz Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

30.09.2023 tarihinde internet taahhüdümün bittiğini öğrenince Türk Telekom ile görüşerek 100 Mbps internet paketimin devam etmesini talep ettim. Görüşmelerde defalarca sadece internet istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında Tivibu paketi eklenmiş.

Yaklaşık 2 yıldır hiç kullanmadığım Tivibu hizmeti için para ödediğimi, faturalarımı detaylı inceleyince fark ettim. Üstelik Tivibu cihazını teslim almadığım halde sistemde cihazı teslim almışım gibi kayıt açıldığını ve bunu beyan ettiklerini öğrendim. Bu durumu açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum.

Yaklaşık 1 ay önce bu durumu fark eder etmez Türk Telekom ile iki kez görüşme yaptım ancak hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. 1798986056 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden bilgim dışında eklenen Tivibu paketinin iptal edilmesini, kullanılmayan süreler boyunca ödetilen ücretlerin iadesini ve cihaz teslimiyle ilgili hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da çözüm sağlanmaması halinde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.