Konforsuz, Arızalı Ve Bagajı Zarar Gören Otobüs Yolculuğunda Müşteri İhmal Edildi

27.06.2026 tarihinde saat 19.20’de Can Diyarbakır firmasının Diyarbakır’dan İstanbul’a giden seferine bindim. Daha yolun başındayken araçta klima çalışmıyordu, yol boyunca hiç klima açılmadı ve Wi-Fi da yoktu. Elazığ’a geldiğimizde ise otobüs arıza yaptı ve yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldık, bu süreçte de yolcular mağdur edildi.

Arıza giderildi denilerek yolculuğa devam edildi ancak bu kez de Kocaeli civarında tekrar sorun çıktı ve biz yaklaşık 1 saat daha bekledik. Kocaeli otogara geldiğimizde otobüs yine bozuldu ve bu sefer bizi başka bir firmayla gönderdiler. Hem Konfor açısından hem de yaşadığımız gecikmeler nedeniyle yolculuk tamamen işkenceye dönüştü.

Bu yolculuk için yaklaşık 2.500 TL bilet ücreti ödedim. Varışta valizimi aldığımda valizimin patladığını ve bagajların üst üste, özensizce atıldığını gördüm. Bagajlara hiçbir şekilde dikkat edilmemişti ve bu yüzden maddi zarara da uğradım.

Tüm bu yaşananları görevli personele ilettiğimizde “aksilik işte, yapacak bir şey yok, yedek araç yok, bugün pazar” gibi ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldık. Ne yolculuk konforu ne güvenliği ne de müşteri memnuniyeti açısından kendimi hiç önemsenmiş hissetmedim.

Yaşadığım mağduriyetin ve yol boyunca yaşanan arızalar ile valizimde oluşan hasarın dikkate alınmasını, bilet ücreti ve valiz zararım konusunda tarafıma telafi/iadeyle birlikte resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.